Timber by EMSIEN-3 LTD
Tagovi Članci tagirani s "HUOJ"

HUOJ

Piše: -
Što je digitalni PR

Hrvatska udruga za odnose s javnošću je 24. travnja na Fakultetu političkih znanosti u Zagrebu organizirala osmo specijalno izdanje Carpe Diema na kojem je bilo govora o digitalnom PR-u i komuniciranju na društvenim mrežama. Gosti su bili stručnjaci za društvene mreže i online PR – Barbara Slade i Željko Riha koji su nam u gotovo tri sata na brojnim primjerima objasnili važnost prisutnosti brenda na društvenim mrežama te pokazali kako polako, ali sigurno graditi kvalitetnu online zajednicu i ojačati brend.

Što predstavlja digitalni PR?

U današnje vrijeme život bez interneta je nezamisliv. Tamo se iz minute u minutu događaju brojne interakcije putem emaila, aplikacija i društvenih mreža. Promjene se odvijaju rapidnom brzinom stoga ukoliko želite biti u toku, online prisutnost je imperativ, ali i neprestana edukacija i istraživanje novih trendova. Jedna internetska minuta broji na tisuće preuzetih aplikacija ili postavljenih fotografija, a na milijune poslanih e-mailova ili stotine novih otvorenih korisničkih računa na društvenim mrežama. U Hrvatskoj čak 60 posto populacije koristi internet, a od ukupno 900 milijuna korisnika Facebooka u svijetu, na našu zemlju ih otpada 1.400 milijuna. S Twitterom je dosta slabije koji trenutno broji tek 20-ak tisuća korisnika u Hrvatskoj. Također, prema istraživanjima internet je na prvom mjestu kada govorimo o povjerenju u medije, a slijede ga TV, dnevne novine i radio.

što je digitalni PR
Foto: indigic.com

Brojke nam ukazuju na ogromnu važnost interneta, a pojavom društvenih mreža došli su i neki novi trendovi koji mijenjaju dosadašnje marketinške, ali i društvene navike. Kako je Barbara Slade u samom uvodu predavanja istaknula “Danas je važno što ljudi žele i traže, a ne što stručnjaci misle da bi ljudi trebali tražiti”. Klasični oblici marketinga, promocije i PR-a polako ostaju iza nas a došlo je doba za drugačiji i personalizirani pristup prema potrošačima koji predstavlja upravo digitalni PR. Njegova uloga je brendiranje, informiranje, marketing i krizno komuniciranje. Da bi to postigli prvi korak je prisutnost na društvenim mrežama, no ona nije dovoljna već je potrebno imati i online strategiju.

“Ljudi više vjeruju preporukama korisnika nego reklamama. U potragu za informacijama idu na internet, kojeg je teško kontrolirati. Sadržaj je ključan, a on se stvara neovisno o vama. Zato je važno imati online strategiju i kvalitetno odraditi online PR.” – @barbaraslade

Pri kreiranju i realizaciji online strategije važno je osluškivati želje i potrebe publike. To je posao community managera koji je zapravo one-man-band te ujedinjuje: PR-ovca, marketinškog djelatnika i korisničku službu. On je prva osoba s kojom se publika upušta u komunikaciju, odgovara na sve upite, pohvale i pokude, rješava krizne situacije i zato je važna snalažljivost u svakom momentu te spremnost na sve. Komunikacija na društvenim mrežama je interaktivna i bitan je dijalog stoga se tako treba i postaviti prema publici, a ukoliko dođe do krizne situacije uvijek treba djelovati proaktivno: biti brz, priznati grešku i ispričati se jer iskrenost i transparentnost su ono što publika traži na internetu. Svaka laž i pokušaj izvlačenja bit će trajno zabilježeni i pratit će vas kao sjena.

Društvene mreže u praksi PR-a

U drugom dijelu predavanja Željko Riha dao je konkretne primjere reagiranja u kriznim situacijama. Takve neprijatne trenutke na društvenim mrežama prema studiji Bursona i Marstellera očekuje 79 posto biznismena, a 49 posto smatra da su ih digitalne komunikacije učinile ranjivima na društvenim mrežama. Kriza vreba iza ugla i može se dogoditi u bilo kojem trenutku. Česta greška community menadžera je ignoriranje profila na društvenim mrežama nakon radnog vremena ili vikendom. No, ljudi u digitalnom PR-u zaboravljaju jednu bitnu stvar, a to je da se komunikacija odvija neprestano – bez obzira jeste li vi prisutni ili ne. Zato je važno biti spreman, no spomenuto istraživanje pokazuje da tek 50 posto ispitanih ima komunikacijski plan za krizno komuniciranje. Da je to krivi potez Riha je pokazao na primjerima nekoliko velikih svjetskih brendova koji su svoju nepripremljenost i ignoriranje moći društvenih mreža skupo platili.

United Airlines studija slučaja iz proljeća 2008. najbolje pokazuje ogromnu moć društvenih mreža. Country pjevač Dave Carroll putovao je United Airlinesom i kada je stigao na odredište prilikom skupljanja prtljage dočekala ga je slomljena gitara. Nakon što je devet mjeseci u komunikaciji s njihovim djelatnicima pokušao doći do naknade štete koju su mu učinili dobio je odgovor “…zato i potpisujete izjavu o odricanju od odgovornosti prijevoznika”. Revoltirani Dave okupio je ekipu i novu gitaru te snimio glazbeni spot u kojem je kroz rimu iskrizitirao United Airlines. Snimka je stekla veliku popularnost na Youtubeu, a njezin autor u svjetskim medijima dao je preko 200 intervjua. A United Airlines je imao ukupnu štetu od 208 milijuna američkih dolara zbog otkazivanja brojnih ugovora. Dobri primjeri su Blackberry ili FedEx koji su u vrlo kratkom roku reagirali na krizne situacije i to na onim kanalima na kojima su im se korisnici i obratili sa svojim nezadovoljstvom – na Youtubeu. Ovi primjeri su dobri jer su odgovori stigli brzo, a korisnicima su se obratili sami direktori i utemeljitelji tvrtke, a ne glasnogovornici. Iskrenim nastupom i isprikom uspjeli su spriječiti daljnje širenje krize koja je kao u slučaju United Airlinesa mogla prouzročiti kobne štete brendu. U Hrvatskoj je Velebitsko pivo primjer lošeg kriznog komuniciranja o kojem smo i mi pisali, a ujedno je i školski primjer koji pobija čestu zabludu kako je svaki PR, dobar PR. Da je vlasnik imao okupljen tim PR stučnjaka koji bi ga savjetovali, cijela priča ne bi otišla u krivom smjeru i postojao bi odgovor na grupu čiji je naziv Say NO to Velebitsko.

Zašto biti na društvenim mrežama?

Odgovor na pitanje zašto biti prisutan na društvenim mrežama može se sažeti u jednoj kratkoj Rihinoj izjavi: ljudi pričaju o vama upravo sada! Aktivnosti na online stranicama, blogovima, društvenim mrežama itd odvijaju se brzo i teško ih je kontrolirati ako i sami niste dio te zajednice. Kritike i dezinformacije šire se brojnim kanalima većom brzinom od pohvala, a na njih je potrebno reagirati, zaustaviti ih i sanirati štetu.

Želite li da vaš brend (ili što god promovirate) uspije tada se morate prilagoditi novim trendovima i zahtjevima publike. To konkretno znači da ako ste zaposleni u PR agenciji prilikom slanja priopćenja za javnost nećete na sve kanale slati identičnu objavu nego ćete je optimizirati posebno za tisak, a posebno za web, društvene mreže… Važno je prilagoditi se niši kojoj se obraćate. Kod digitalnog marketinga poanta nije u napadnoj prodaji i guranju proizvoda ili usluge već u stvaranju dugoročne i dvosmjerne veze između brenda i potrošača, a ta veza je prožeta povjerenjem i transparentnim radnjama. To ćete postići tako da njegujete kvalitetnu komunikaciju sa svojom publikom i polagano gradite uglednu reputaciju jer krajnji cilj je samoinicijativno dijeljenje vašeg sadržaja od strane korisnika – a kome oni najviše vjeruju nego jedni drugima?

*Statistički podaci preuzeti su iz prezentacije s predavanja, a možete je pogledati ovdje.

Foto: Pixabay

PRONAĐITE NAS I OVDJE

1,248FanovaLajkaj
87Pretplatnika+1
722PratiteljaZaprati